POLÍTICA DE TROCA PARA ATACADO | (Não atendemos varejo)

1. Elegibilidade para Trocas:

🔴 SOMENTE SERÃO TROCADOS PRODUTOS COM DEFEITO DE FÁBRICA.

  • As peças passarão por rigorosos testes para constatar o defeito de fabricação.
  • O prazo para aprovação do pedido de troca é de 7 dias úteis.
  • Não são considerados defeito de fábrica: parafusos, hastes e plaquetas soltas ou frouxas, lentes soltas e armações de metal desalinhadas, pois são ajustes que o cliente pode realizar.

 

2. Condições dos Produtos:

  • Os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

 

3. Processo de Troca:

  • Para iniciar uma troca, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email protected] ou telefone (11) 99258-5673.
  • A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Após o início do processo de pós-venda, o cliente deve nos responder em até 1 dia útil. Caso contrário, o atendimento será encerrado.

 

4. Custos de Envio:

  • O custo de envio é por nossa conta.

 

5. Produtos em Substituição:

  • Uma vez que o produto retornado seja recebido e aprovado, o novo item será enviado na próxima compra ou em até 7 dias úteis via PAC.
  • Na falta de estoque do mesmo produto, será enviado outro modelo em substituição.

 

6. Exceções:

  • Não são trocados produtos em promoção ou liquidação, pois são produtos comercializados no estado em que se encontram.

 

7. A garantia contempla:

  • Peças faltando: parafusos, plaquetas, ponteiras, hastes, etc.
  • Descamação do banho das peças.
  • Defeitos como riscos profundos, descamação, falhas na pintura.
  • Gravação errada que esteja contrariando a ordem de serviço.

➡️ Observação: O envio de peças que estejam faltando poderá ser feito na sua próxima compra ou por Correios via PAC. O prazo de envio será de 7 dias úteis após a análise do pedido.

 

8. ⚠️ Estão fora da garantia:

  • Danos causados por queda ou impacto.
  • Danos decorrentes de mau uso. 
  • Produtos com micro riscos, micropontos ou microbolhas. 
  • Produtos danificados por contato com quaisquer produtos químicos e/ou abrasivos. 
  • Produtos expostos ao calor excessivo. 
  • Leve alteração de cor.
  • Gravações com leves variações na espessura das fontes e detalhes. 
  • Gravações em tamanhos menores ou maiores do que o esperado.
  • Gravações sem pintura ou com pintura em cor diferente da solicitada.
  • Gravações com detalhes de pouca nitidez. 
  • Produtos enviados sem gravação.

Observação: Esses itens, quando apresentarem as características listadas, não são considerados defeitos, pois muitas vezes fazem parte das propriedades do material ou do processo de fabricação.

⚠️ A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados e deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

 

9. Caixa avariada, amassada ou rasgada:

Ao receber sua mercadoria, confira se a caixa não está amassada ou rasgada. Caso a caixa apresente essas condições, **recuse a entrega** e entre em contato conosco imediatamente. Não nos responsabilizamos por pedidos recebidos desta forma.

 

10. Contato:

  • Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.